Incluso aquellos que nunca entran y no saben casi nada de la empresa se forman una opinión con base a su apariencia externa, y pueden reproducir esa opinión. Como tal, el exterior de un edificio debe considerarse como medio de comunicación, capaz de transmitir mensajes sobre la empresa. Sin embargo, si tienes cuidado, es fácil transmitir el mensaje incorrecto. Por ejemplo, sería un error que una tienda que vende artículos para el hogar tuviera la fachada de mármol pulido con manijas de latón. Los clientes potenciales al ver el mármol y el latón automáticamente pensarían que la tienda tiene precios altos. Una fachada de ladrillos o estuco obtendrá una reacción más positiva, alentando a la gente a asociar la tienda con la economía y sentido práctico.
¿Tiene el edificio una vista que hagan que los clientes potenciales volteen y quieran entrar?. En cuanto a habitabilidad, ¿qué tan educado es el edificio para las diversas actividades comerciales: ventas, manufactura, administración, envío, recepción, almacenaje?. Al menos que el edificio tenga una calificación aceptable en vista y habitabilidad, puede haber problemas; el más común son ventas perdidas, problemas operacionales y costos de remodelación.
Esta vez no se aplica el dicho que dice "no hay que juzgar un libro por la portada". Correcto o no, tus potenciales clientes siempre hacen esto cada vez que pasan frente a tu negocio: lo juzgan por como se ve.
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